FAQ-Buchung

Häufige Fragen zur Buchung

Q: 1. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

Hast du online gebucht, erhältst du nach Abschluss deiner Buchung sofort eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Zusätzlich bekommst du eine Reisebestätigung/Rechnung (inklusive Überweisungsträger bei Zahlung per Überweisung) per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Diese wird wenige Werktage nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt.

Q: 2. Was ist eine Buchungsanfrage?

Die Verfügbarkeit einer von dir gewünschten Leistung kann von uns nicht garantiert werden und muss bei unserem Partner verbindlich angefragt werden. Innerhalb weniger Tage erhältst du von uns eine Benachrichtigung und bei erfolgter Zusage eine schriftliche Buchungsbestätigung. Sollte die von dir gewünschte Leistung nicht mehr verfügbar sein, unterbreiten wir dir falls möglich ein unverbindliches Alternativangebot. Bitte beachte, dass eine Buchungsanfrage immer verbindlich ist und zu einer verbindlichen Buchung wird, sobald die Anfrage vom Leistungspartner bestätigt wurde.

Q: 3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

Namensänderungen, Umbuchungen und Stornierungen einzelner Leistungen kannst du telefonisch oder per E-Mail bei unserem Serviceteam beauftragen. Es wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Die Höhe ist abhängig von der gebuchten Leistung. Bitte beachte unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung eines Flugs die für eine Stornierung des jeweiligen Flugs gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen! Bitte setze dich mit unserem Serviceteam unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}} in Verbindung. Bitte teile uns deine Buchungsnummer mit.

Q: 4. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Eine Onlinebuchung kannst du derzeit nur über unser Service Team stornieren. Halte dazu bitte deine Buchungsbestätigung bereit. Die Höhe der anfallenden Stornogebühren wird dir vor Durchführung der Stornierung mitgeteilt. Unser Serviceteam erreichst du unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}}.

Q: 5. Du hast deine Reise nicht auf dertour.de gebucht und hast eine Frage zu dieser Buchung?

Aus vertragsrechtlichen Gründen bitten wir dich, dich direkt mit deinem Reisebüro bzw. online Reisebüro in Verbindung zu setzen. Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Serviceteam dir hierzu keine Auskunft geben kann. Dein Reisebüro hilft dir gern weiter.

In unseren FAQ findest du die wichtigsten Fragen und Antworten zu deiner Buchung.

1. Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

2. Was ist eine Buchungsanfrage?

3. Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?

4. Wie kann ich meine Buchung stornieren?

5. Du hast deine Reise nicht auf dertour.de gebucht und hast eine Frage zu dieser Buchung?

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FAQ - häufig gestellte Fragen

¹Infos zu flexiblen Storno-Optionen & umfassendem Sicherheitsmanagement sind unter folgendem Link zu finden.

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²Infos zur Aktion "Buche deine Auszeit jetzt – mit bis zu 45 % Rabatt" sind unter folgendem Link zu finden.

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⁵Infos zur Aktion "Mit Aldiana jetzt schon Sommer buchen und bis zu 20 % sparen" sind unter folgendem Link zu finden.

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⁶Infos zur Aktion "Black Deals - Ultimative Deals zum Black Friday" sind unter folgendem Link zu finden.

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