FAQ-Hotel

Häufige Fragen zum Hotel

Q: 1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?

Hotels können bis zu 4 Tage vor Reisebeginn gebucht werden. In einigen Ausnahmen (vorwiegend Städtereisen) können Hotels auch am Abreisetag gebucht werden. Die Zahlung erfolgt bei kurzfristiger Buchung ausschließlich per Kreditkarte. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISA und American Express. Bitte setzen Sie sich bei kurzfristiger Buchung mit unserem Service Team in Verbindung. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}}.

Q: 2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

Der Reisepreis beinhaltet grundsätzlich die Übernachtung und die gewählte Verpflegung. Weitere im Reisepreis eingeschlossene Leistungen können Sie der detaillierten Hotelbeschreibung entnehmen. Die Anreise zum Hotel (einschließlich des Transfers vom Flughafen) ist nicht Bestandteil des Reisepreises, wenn in der detaillierten Hotelbeschreibung nicht anders beschrieben.

Q: 3. Hast du Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?

Es ist international üblich, dass die Anreise in der Regel nicht vor 15 Uhr möglich ist, jedoch bis 18 Uhr erfolgen sollte. Bei späterer Ankunft sollte das Hotel entsprechend informiert werden. Bitte setze dich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnumme {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}}. Bitte achte darauf, dass dein Zimmer am Abreisetag bis spätestens 12 Uhr (je nach Hotel kann es variieren) verlassen werden muss.

Q: 4. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

Du erkennst Hotels, die über rollstuhlgerechte Zimmer verfügen, derzeit leider nicht an einer entsprechenden Kennzeichnung im Suchprozess. Stelle gerne deine Urlaubsanfrage direkt an unser Service Team unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}}.

Q: 5. Eine Reise mit mehr als 4 Erwachsenen und/oder mehr als 2 Kindern buchen

Für Reisen mit mehr als 4 Erwachsenen und/oder mehr als 2 Kindern erstellt dir unser Service-Team gerne ein individuelles Angebot. Unsere Service-Hotline 069 153 22 55 33 ist Mo-Fr von 09-20 Uhr und Sa,So & Feiertage von 10-18:30 Uhr für dich erreichbar. Alternativ schicke uns eine Nachricht per E-Mail an service@dertour.de .

Q: 6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

Der Hotelbeschreibung kannst du entnehmen, ob und mit welchen Einschränkungen die Mitnahme von Haustieren gestattet ist. Bitte beachte, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden. Bitte beantrage die Anmeldung deines Haustiers über unser Service Team unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}}. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Q: 7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

Der Hotelbeschreibung kannst du entnehmen, ob das Hotel über einen eigenen Parkplatz verfügt. Bitte beachte, dass eventuelle Kosten in der Regel direkt vor Ort beglichen werden. Solltest du eine Vormerkung wünschen, so kann diese nur als unverbindlicher Kundenwunsch weitergegeben werden. Bitte frage dies direkt bei unserem Service Team unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}} an. Bitte teile uns deine Buchungsnummer mit.

Q: 8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

Deine Wünsche leiten wir unverbindlich an das gebuchte Hotel weiter. Eine Bestätigung von unserer Seite erfolgt nicht, die Berücksichtigung deiner Wünsche durch das Hotel kann von uns nicht garantiert werden. Bitte setze dich diesbezüglich mit unserem Service Team unter der Telefonnummer {{service_phone_display}} oder per E-Mail {{service_email}} in Verbindung. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

Q: 9. Welcher Hotelklassifizierung entsprechen unsere Sterne?

Die Klassifizierung unserer Hotelkategorien entspricht nicht der offiziellen Deutschen Hotelklassifizierung, sondern einer Bewertung von DERTOUR und orientiert sich an den nationalen Standards. 5-Sterne: First-Class-Unterkünfte mit hohem Komfort und Serviceangebot 4-Sterne: Unterkünfte der gehobenen Mittelklasse 3-Sterne: Mittelklasse-Häuser mit entsprechender Ausstattung 2-Sterne: Zweckmäßig eingerichtete Häuser 1-Stern: Einfach ausgestattete Unterkünfte 0,5-Sterne (z.B. 4,5): Kennzeichnet Häuser, die über dem Durchschnitt ihrer Kategorien liegen Die Unterkünfte sind gemäß den örtlichen Bestimmungen für Beherbergungsbetriebe zugelassen. Sie entsprechen dem nationalen Standard und können daher von dem bei uns üblichen oder von internationalem Standard abweichen. Dazu zählen z. B. Zimmergröße und -ausstattung, Bettengröße und Bettzeug (in Doppelbetten i. d. R. nur eine große Bettdecke), Frühstücksauswahl, usw.

In unseren FAQ findest du die wichtigsten Fragen und Antworten rundum deine Hotelbuchung.

1. Wie kurzfristig kann ich ein Hotel buchen?

2. Welche Leistungen sind im Reisepreis eingeschlossen?

3. Hast du Fragen zu Check-In und Check-Out im Hotel?

4. Wie finde und buche ich ein rollstuhlgerechtes Zimmer?

5. Eine Reise mit mehr als 4 Erwachsenen und/oder mehr als 2 Kindern buchen

6. Welche Regeln gelten für die Mitnahme von Haustieren?

7. Wie kann ich einen Parkplatz reservieren?

8. Infos zu weiteren Kundenwünschen

9. Welcher Hotelklassifizierung entsprechen unsere Sterne?

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FAQ - häufig gestellte Fragen

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